{"id":692,"date":"2020-01-21T22:42:13","date_gmt":"2020-01-21T22:42:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mb-advogados.pt\/?p=692"},"modified":"2026-10-02T23:09:05","modified_gmt":"2026-10-02T22:09:05","slug":"o-livro-de-reclamacoes-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mb-advogados.pt\/en\/o-livro-de-reclamacoes-eletronico\/","title":{"rendered":"The Electronic Complaints Book"},"content":{"rendered":"<p>Visando aumentar os mecanismos de defesa ao dispor do consumidor, foi criado pelo Governo da Rep\u00fablica o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, aprovado pelo Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017, de 21 de Junho de 2017, cujo prazo de ades\u00e3o inicialmente estabelecido at\u00e9 01 de Julho de 2019, foi prorrogado at\u00e9 31 de Dezembro de 2019.<\/p>\n<p>Todavia, nem todos os operadores econ\u00f3micos est\u00e3o abrangidos por esta obrigatoriedade. Conhe\u00e7a abaixo quais s\u00e3o os operadores obrigados:<\/p>\n<ul>\n<li>Os fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os que tenham estabelecimento f\u00edsico e estejam obrigados a ter Livro de Reclama\u00e7\u00f5es f\u00edsico (em formato papel);<\/li>\n<li>Os fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os que tenham estabelecimento, onde disponibilizam o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es f\u00edsico e que tamb\u00e9m desenvolvam a sua atividade economia atrav\u00e9s do e-commerce;<\/li>\n<li>Os fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os exclusivamente atrav\u00e9s de e-commerce que desenvolvam uma atividade econ\u00f3mica abrangida pelo regime jur\u00eddicos do livro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na Regi\u00e3o Aut\u00f3noma da Madeira, a fiscaliza\u00e7\u00e3o dos fornecedores de bens e prestadores de servi\u00e7os que no territ\u00f3rio continental da Rep\u00fablica Portuguesa se encontra atribu\u00edda \u00e0 ASAE \u2013 Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f3mica, \u00e9 exercida pela Autoridade Regional das Atividades Econ\u00f3micas (ARAE).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Visando aumentar os mecanismos de defesa ao dispor do consumidor, foi criado pelo Governo da Rep\u00fablica o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico, aprovado pelo Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017, de 21 de Junho de 2017, cujo prazo de ades\u00e3o inicialmente estabelecido at\u00e9 01 de Julho de 2019, foi prorrogado at\u00e9 31 de Dezembro de 2019. 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